Återbetalningspolicy

Vi vill att ni ska älska era MÖNKE-produkter. Om något inte stämmer kan ni returnera varan enligt denna policy. Ingenting i denna policy begränsar era rättigheter enligt konsumentlagstiftningen i det land där ni bor.

1. Retur inom 14 dagar

Ni kan returnera vilken vara som helst inom 14 dagar från den dag då ni (eller någon som ni anger) tar emot den, oavsett anledning. Varorna bör returneras i det skick ni tog emot dem, med alla delar. Ni får packa upp och undersöka en vara på samma sätt som ni skulle göra i en butik; om en vara har använts mer än så, eller är skadad eller ofullständig, kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen.

2. Så returnerar ni en vara

1. Mejla support@wearemonke.com inom de 14 dagarna med ert ordernummer och de varor ni vill returnera. Ni kan använda formuläret nedan, men det är inte nödvändigt.
2. Vi svarar med returadressen för ert land. Skicka inte tillbaka varor utan att kontakta oss först; paket som skickas till en annan adress kan gå förlorade.
3. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att ni har meddelat oss.

3. Returfrakt

Ni betalar kostnaden för att skicka tillbaka varorna, utom när varan är felaktig, har skadats under transporten eller inte är det ni beställde. I de fallen betalar vi returfrakten eller skickar en ersättningsvara, vilket ni föredrar.

4. Återbetalning

Vi återbetalar er inom 14 dagar från att vi har tagit emot ert meddelande om att ni frånträder avtalet, med samma betalningsmetod som ni använde för beställningen. Om ni returnerar hela beställningen ingår även den standardfraktkostnad ni betalade. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills ni har visat bevis på att ni har skickat dem, beroende på vad som inträffar först. Vi tar aldrig ut någon avgift för en återbetalning.

5. Felaktiga, skadade eller fel varor

Om en vara kommer fram skadad, är felaktig eller inte är det ni beställde, mejla oss ert ordernummer och ett foto inom skälig tid efter att ni har märkt problemet. Vi reparerar varan, byter ut den eller återbetalar er. Detta gäller utöver era lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte, inklusive den lagstadgade reklamationsrätt som gäller där ni bor (minst 2 år i Europeiska unionen) och konsumentgarantierna enligt Australian Consumer Law.

6. Avbeställa en order innan den skickas

Om ni vill avbeställa en order som ännu inte har skickats, mejla oss så snart som möjligt. Om den redan har skickats kan ni returnera den enligt beskrivningen ovan.

7. Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om ni vill frånträda avtalet.)

Till: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Storbritannien (kunder i EU, Storbritannien och Japan) eller VXD INC (kunder i andra länder), e-post: support@wearemonke.com
Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi vill frånträda mitt/vårt avtal om köp av följande varor: ____
Beställd den ____ / mottagen den ____
Ordernummer: ____
Konsumentens/konsumenternas namn: ____
Konsumentens/konsumenternas adress: ____
Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform): ____
Datum: ____

8. Kontakt

Frågor om returer: support@wearemonke.com.