Pravidlá poskytovania refundácií
Chceme, aby ste si svoje produkty MÖNKE zamilovali. Ak niečo nie je v poriadku, môžete tovar vrátiť podľa týchto zásad. Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše práva podľa spotrebiteľských zákonov krajiny, v ktorej žijete.
1. Vrátenie do 14 dní
Akýkoľvek tovar môžete z akéhokoľvek dôvodu vrátiť do 14 dní odo dňa, keď ho prevezmete vy (alebo vami určená osoba). Tovar by ste mali vrátiť v stave, v akom ste ho dostali, so všetkými súčasťami. Tovar môžete rozbaliť a prezrieť si ho tak, ako by ste to urobili v obchode; ak bol tovar použitý nad tento rámec alebo je poškodený či neúplný, môžeme vrátenú sumu znížiť o zníženie jeho hodnoty.
2. Ako vrátiť tovar
- Do 14 dní nám napíšte e-mail na support@wearemonke.com s číslom objednávky a tovarom, ktorý chcete vrátiť. Môžete použiť formulár nižšie, ale nemusíte.
- Odpovieme vám a pošleme adresu na vrátenie pre vašu krajinu. Prosíme, neposielajte tovar späť bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali; zásielky poslané na inú adresu sa môžu stratiť.
- Tovar pošlite späť do 14 dní od chvíle, keď ste nám to oznámili.
3. Náklady na vrátenie
Náklady na zaslanie tovaru späť znášate vy, pokiaľ tovar nie je chybný, nebol poškodený pri preprave alebo nezodpovedá vašej objednávke. V týchto prípadoch uhradíme náklady na vrátenie my alebo vám pošleme náhradný tovar, podľa toho, čo uprednostníte.
4. Vrátenie peňazí
Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke. Ak vrátite celú objednávku, vrátime vám aj zaplatené štandardné náklady na doručenie. Vrátenie peňazí môžeme odložiť, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Za vrátenie peňazí si nikdy neúčtujeme žiadny poplatok.
5. Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar
Ak tovar príde poškodený, je chybný alebo nezodpovedá vašej objednávke, pošlite nám v primeranej lehote od zistenia problému e-mail s číslom objednávky a fotografiou. Tovar opravíme, vymeníme alebo vám vrátime peniaze. Platí to popri vašich zákonných právach a nijako ich neobmedzuje, vrátane zákonnej zodpovednosti za vady platnej v krajine vášho bydliska (v Európskej únii najmenej 2 roky) a spotrebiteľských záruk podľa Australian Consumer Law.
6. Zrušenie objednávky pred odoslaním
Ak chcete zrušiť objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, napíšte nám čo najskôr e-mail. Ak už bola odoslaná, môžete ju vrátiť, ako je opísané vyššie.
7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)
Komu: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Spojené kráľovstvo (zákazníci v EÚ, Spojenom kráľovstve a Japonsku) alebo VXD INC (zákazníci v iných krajinách), e-mail: support@wearemonke.com
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar: ____
Dátum objednania ____ / dátum prijatia ____
Číslo objednávky: ____
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ____
Dátum: ____
8. Kontakt
Otázky k vráteniu tovaru: support@wearemonke.com.