Politica de rambursare

Ne dorim să vă placă foarte mult produsele MÖNKE. Dacă ceva nu este în regulă, puteți returna produsul conform acestei politici. Nicio prevedere din această politică nu vă limitează drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor din țara în care locuiți.

1. Returnări în termen de 14 zile

Puteți returna orice produs, din orice motiv, în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) îl primiți. Produsele trebuie returnate în starea în care le-ați primit, cu toate componentele. Puteți despacheta și inspecta un produs așa cum ați face-o într-un magazin; dacă produsul a fost folosit peste această limită sau este deteriorat ori incomplet, putem reduce suma rambursată cu valoarea diminuării.

2. Cum returnați un produs

1. Trimiteți un e-mail la support@wearemonke.com în cele 14 zile, cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Puteți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Vă vom răspunde cu adresa de retur pentru țara dumneavoastră. Vă rugăm să nu trimiteți produse înapoi fără să ne contactați mai întâi; coletele trimise la altă adresă se pot pierde.
3. Trimiteți produsele înapoi în termen de 14 zile de la data la care ne-ați anunțat.

3. Costul transportului pentru retur

Costul trimiterii produselor înapoi este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu este ceea ce ați comandat. În aceste cazuri, suportăm noi costul returului sau vă trimitem un produs de înlocuire, după cum preferați.

4. Rambursări

Vă rambursăm banii în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru comandă. Dacă returnați întreaga comandă, rambursarea include și costul standard de livrare plătit. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne prezentați dovada că le-ați expediat, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima. Nu percepem niciodată vreo taxă pentru rambursare.

5. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă un produs ajunge deteriorat, este defect sau nu este ceea ce ați comandat, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și o fotografie într-un termen rezonabil de la constatarea problemei. Vom repara produsul, îl vom înlocui sau vă vom rambursa banii. Acest lucru se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le limitează, inclusiv garanția legală de conformitate aplicabilă în țara în care locuiți (cel puțin 2 ani în Uniunea Europeană) și garanțiile pentru consumatori prevăzute de Australian Consumer Law.

6. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Pentru a anula o comandă care nu a fost încă expediată, trimiteți-ne un e-mail cât mai curând posibil. Dacă a fost deja expediată, o puteți returna conform descrierii de mai sus.

7. Formular tip de retragere

(Completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Regatul Unit (clienți din UE, Regatul Unit și Japonia) sau VXD INC (clienți din alte țări), e-mail: support@wearemonke.com
Vă informez/informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____
Comandat la data ____ / primit la data ____
Numărul comenzii: ____
Numele consumatorului (consumatorilor): ____
Adresa consumatorului (consumatorilor): ____
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____
Data: ____

8. Contact

Întrebări despre returnări: support@wearemonke.com.