Política de reembolso

Queremos que adore os seus produtos MÖNKE. Se algo não estiver bem, pode devolver o artigo ao abrigo desta política. Nada nesta política limita os direitos que lhe são conferidos pela legislação de defesa do consumidor do país onde reside.

1. Devoluções no prazo de 14 dias

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias a contar do dia em que o artigo é recebido por si (ou por uma pessoa que indicar), por qualquer motivo. Os artigos devem ser devolvidos no estado em que os recebeu, com todas as peças. Pode desembalar e examinar um artigo como faria numa loja; se um artigo tiver sido utilizado para além disso, ou estiver danificado ou incompleto, podemos reduzir o reembolso no valor da depreciação.

2. Como devolver um artigo

1. Envie um e-mail para support@wearemonke.com dentro dos 14 dias, com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Pode utilizar o formulário abaixo, mas não é obrigatório.
2. Responderemos com o endereço de devolução para o seu país. Não devolva artigos sem nos contactar primeiro; as encomendas enviadas para outro endereço podem perder-se.
3. Devolva os artigos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou.

3. Portes de devolução

Os custos de devolução dos artigos ficam a seu cargo, exceto se o artigo tiver defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou não corresponder ao que encomendou. Nesses casos, suportamos os portes de devolução ou enviamos um artigo de substituição, conforme preferir.

4. Reembolsos

Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de resolução, utilizando o meio de pagamento que usou na encomenda. Se devolver a encomenda completa, o reembolso inclui os portes de envio normais que pagou. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Nunca cobramos qualquer taxa por um reembolso.

5. Artigos com defeito, danificados ou errados

Se um artigo chegar danificado, tiver defeito ou não corresponder ao que encomendou, envie-nos um e-mail com o número da encomenda e uma fotografia num prazo razoável após detetar o problema. Iremos repará-lo, substituí-lo ou devolver-lhe o valor pago. Isto acresce aos seus direitos legais e não os limita, incluindo a garantia legal aplicável no seu país de residência (pelo menos 2 anos na União Europeia) e as garantias do consumidor ao abrigo da Australian Consumer Law.

6. Cancelar uma encomenda antes do envio

Para cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível. Se já tiver sido enviada, pode devolvê-la conforme descrito acima.

7. Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

Para: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Reino Unido (clientes na UE, no Reino Unido e no Japão) ou VXD INC (clientes noutros países), e-mail: support@wearemonke.com
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos do meu/nosso contrato de venda do seguinte bem: ____
Solicitado em ____ / recebido em ____
Número da encomenda: ____
Nome do(s) consumidor(es): ____
Endereço do(s) consumidor(es): ____
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ____
Data: ____

8. Contacto

Questões sobre devoluções: support@wearemonke.com.