Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, aby produkty MÖNKE w pełni zadowalały naszych Klientów. Jeśli coś jest nie tak, produkt można zwrócić zgodnie z niniejszą polityką. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów prawa konsumenckiego kraju jego zamieszkania.

1. Zwroty w ciągu 14 dni

Każdy produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba) go otrzyma, bez podawania przyczyny. Produkty należy zwracać w stanie, w jakim zostały otrzymane, ze wszystkimi elementami. Produkt można rozpakować i obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym; jeśli produkt był używany w większym zakresie albo jest uszkodzony lub niekompletny, możemy obniżyć kwotę zwrotu o kwotę zmniejszenia jego wartości.

2. Jak zwrócić produkt

1. W ciągu 14 dni należy wysłać e-mail na adres support@wearemonke.com, podając numer zamówienia i produkty do zwrotu. Można skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
2. W odpowiedzi podamy adres do zwrotu dla danego kraju. Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami; paczki wysłane na inny adres mogą zaginąć.
3. Produkty należy odesłać w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie.

3. Koszt odesłania

Koszt odesłania produktów ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie lub nie jest tym, co zamówiono. W takich przypadkach pokrywamy koszt odesłania lub wysyłamy produkt zastępczy – według wyboru Klienta.

4. Zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu. W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również zapłacony koszt standardowej dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nigdy nie pobieramy opłat za zwrot pieniędzy.

5. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, jest wadliwy lub nie jest tym, co zamówiono, prosimy o e-mail z numerem zamówienia i zdjęciem w rozsądnym terminie od zauważenia problemu. Naprawimy produkt, wymienimy go lub zwrócimy pieniądze. Uzupełnia to ustawowe prawa konsumenta i ich nie ogranicza, w tym ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową obowiązującą w kraju zamieszkania konsumenta (w Unii Europejskiej co najmniej 2 lata) oraz gwarancje konsumenckie na podstawie Australian Consumer Law.

6. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Aby anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o jak najszybszy kontakt e-mailowy. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, można je zwrócić w sposób opisany powyżej.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Wielka Brytania (klienci w UE, Wielkiej Brytanii i Japonii) lub VXD INC (klienci w innych krajach), e-mail: support@wearemonke.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____
Data zamówienia ____ / data odbioru ____
Numer zamówienia: ____
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____
Adres konsumenta(-ów): ____
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____
Data: ____

8. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów: support@wearemonke.com.