Política de reembolso

Queremos que le encanten sus productos MÖNKE. Si algo no está bien, puede devolverlo conforme a esta política. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le otorga la legislación de consumo del país en el que reside.

1. Devoluciones en un plazo de 14 días

Puede devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días a partir del día en que usted (o la persona que usted designe) lo reciba, por cualquier motivo. Los artículos deben devolverse en el estado en que los recibió y con todas sus piezas. Puede desembalar e inspeccionar un artículo como lo haría en una tienda; si se ha usado más allá de eso, o está dañado o incompleto, podemos reducir el reembolso en la medida de la pérdida de valor.

2. Cómo devolver un artículo

1. Envíe un correo electrónico a support@wearemonke.com dentro de esos 14 días con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Puede utilizar el formulario que figura más abajo, pero no es obligatorio.
2. Le responderemos con la dirección de devolución para su país. No envíe artículos sin ponerse antes en contacto con nosotros; los paquetes enviados a otra dirección pueden perderse.
3. Envíe los artículos en un plazo de 14 días desde que nos lo haya comunicado.

3. Gastos de devolución

Usted asume el coste de devolver los artículos, salvo que el artículo sea defectuoso, se haya dañado durante el transporte o no sea lo que pidió. En esos casos, cubrimos el envío de la devolución o le enviamos un artículo de sustitución, según prefiera.

4. Reembolsos

Le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usó para el pedido. Si devuelve el pedido completo, el reembolso incluye los gastos de envío estándar que pagó. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Nunca cobramos ninguna comisión por un reembolso.

5. Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no es lo que pidió, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y una foto en un plazo razonable desde que note el problema. Lo repararemos, lo sustituiremos o le devolveremos el dinero. Esto se suma a sus derechos legales y no los limita, incluida la garantía legal aplicable en su país de residencia (al menos 2 años en la Unión Europea) y las garantías al consumidor de la Australian Consumer Law.

6. Cancelar un pedido antes de su envío

Para cancelar un pedido que aún no se ha enviado, escríbanos lo antes posible. Si ya se ha enviado, puede devolverlo como se describe arriba.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Reino Unido (clientes de la UE, el Reino Unido y Japón) o VXD INC (clientes de otros países), correo electrónico: support@wearemonke.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ____
Pedido el ____ / recibido el ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____

8. Contacto

Preguntas sobre devoluciones: support@wearemonke.com.