Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta Política de privacidad explica cómo VXD INC («MÖNKE», «nosotros», «nuestro») recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando usted visita www.wearemonke.com (el «Sitio»), compra nuestros productos, se suscribe a nuestros correos electrónicos, participa en nuestro concurso Vinyl Love o se pone en contacto con nosotros.

VXD INC es una empresa con sede en Canadá. Si reside en la Unión Europea, el Reino Unido o Japón, usted compra a Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Reino Unido, que es entonces la empresa responsable de su información personal (el «responsable del tratamiento» según la legislación europea y británica), y en esta política «MÖNKE», «nosotros» y «nuestro» se refieren también a ella. Para los clientes de todos los demás países, VXD INC es la empresa responsable de su información personal.

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre su información personal, contacte con nuestro responsable de privacidad en support@wearemonke.com.

Al utilizar el Sitio, usted reconoce haber leído esta política. Cuando la ley exija su consentimiento (por ejemplo, para correos de marketing o cookies publicitarias), se lo pediremos por separado.

2. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

Datos del pedido: nombre, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, número de teléfono, los productos que compra y las notas del pedido.
Datos de pago: los gestionan directamente nuestros proveedores de pago (como Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay). Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
Datos de la cuenta: si crea una cuenta, su correo electrónico de acceso y su historial de pedidos.
Atención al cliente: los mensajes que nos envía por correo electrónico, formulario de contacto o redes sociales, y las fotos que incluya (por ejemplo, de un artículo dañado o para una reclamación de garantía).
Suscripciones por correo electrónico: su dirección de correo electrónico, idioma, país y preferencias de marketing.
Participaciones en el concurso Vinyl Love: consulte la sección 4.
Solicitudes al programa de afiliados: si solicita unirse a nuestro programa de afiliados, su nombre, datos de contacto, sitio web o perfiles sociales y datos de pago.

Información recopilada automáticamente

Información del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, idioma, ubicación aproximada (a partir de su dirección IP), páginas y productos vistos, el sitio que le remitió y el tiempo que pasa en el Sitio.
Cookies y tecnologías similares: consulte la sección 5.

Información de terceros

Proveedores de servicios: por ejemplo, actualizaciones de entrega y seguimiento de las empresas de transporte, y resultados de controles antifraude de nuestros proveedores de pago.
Redes sociales y plataformas publicitarias: si interactúa con nuestros anuncios o páginas, plataformas como Meta, Pinterest, TikTok y Google pueden compartir con nosotros información agregada o limitada, como si un anuncio dio lugar a una visita o una compra.

No recopilamos a sabiendas información personal sensible (como datos de salud, religiosos o biométricos). Le rogamos que no nos la envíe.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal únicamente para los fines indicados a continuación. Si se encuentra en la UE, el Reino Unido u otro lugar que exija una «base jurídica», la columna derecha muestra la nuestra.

Finalidad	Base jurídica (UE/Reino Unido)
Procesar y enviar su pedido, enviar actualizaciones del pedido y del envío, y gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía	Ejecución de nuestro contrato con usted
Responder a sus preguntas y prestar atención al cliente	Contrato; intereses legítimos
Enviar correos de marketing sobre nuevos productos, ofertas y novedades de concursos	Su consentimiento (puede darse de baja en cualquier momento)
Organizar el concurso Vinyl Love, elegir a los ganadores y entregar los premios	Contrato (bases del concurso); consentimiento para publicar su foto
Mostrarle anuncios relevantes en redes sociales y otros sitios, y medir el rendimiento de nuestros anuncios	Su consentimiento cuando sea necesario (banner de cookies); en otro caso, intereses legítimos
Entender cómo se usa el Sitio y mejorarlo	Consentimiento cuando sea necesario; en otro caso, intereses legítimos
Prevenir el fraude y mantener la seguridad del Sitio y de los pagos	Intereses legítimos; obligación legal
Llevar registros fiscales, contables y comerciales, y cumplir la ley	Obligación legal
Gestionar nuestro programa de afiliados y pagar comisiones	Contrato

No utilizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma similarmente significativa.

4. Concurso Vinyl Love

Cuando participa en nuestro concurso mensual Vinyl Love, recopilamos su nombre y apellidos, su correo electrónico, su país, su número de pedido y las fotos o vídeos que envía.

Cómo la usamos: para confirmar su participación, enviarle un correo de agradecimiento, revisar los envíos, elegir a los ganadores como se describe en las bases del concurso, y contactar a los ganadores y enviarles los premios.
Dónde se almacena: los envíos se guardan en nuestro Google Drive (Google Workspace), que actúa como nuestro proveedor de servicios.
Qué publicamos: las fotos aprobadas pueden aparecer en el collage de nuestra página Vinyl Love y en nuestras redes sociales. Si gana, podemos anunciar su nombre de pila y su foto en nuestro boletín. Nunca publicamos sus apellidos, correo electrónico, dirección ni número de pedido. Los vídeos no se muestran en el collage.
Su elección: puede pedirnos en cualquier momento que retiremos su foto del Sitio o de nuestros canales escribiendo a support@wearemonke.com. La retiraremos de los lugares que controlamos en un plazo razonable.
Conservación: las participaciones siguen siendo válidas hasta que ganan, como se establece en las bases del concurso. Conservamos los envíos originales y los registros de ganadores mientras el concurso esté activo y según sea necesario para nuestros registros, salvo que nos pida eliminarlos.

Envíe únicamente fotos que haya tomado usted mismo y que no muestren a otras personas sin su permiso.

5. Cookies, píxeles y publicidad

Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares en el Sitio.

Tipo	Función	Ejemplos
Esenciales	Hacen que el Sitio funcione: carrito, pago, idioma, moneda, seguridad	Shopify
Analíticas	Nos ayudan a entender cómo usan el Sitio los visitantes	Shopify Analytics, Google Analytics
Marketing y publicidad	Miden el rendimiento de los anuncios y le muestran anuncios de MÖNKE en otros sitios y aplicaciones	Píxel de Meta (Facebook e Instagram), etiqueta de Pinterest, píxel de TikTok, Google Ads
Correo electrónico	Miden aperturas y clics de los correos y los personalizan	Klaviyo o Shopify Email

Sus opciones

Banner de cookies: en la UE, el Reino Unido, Quebec y otros lugares donde sea obligatorio, las cookies no esenciales solo se usan después de que usted lo acepte. Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace de configuración de cookies del Sitio.
Configuración del navegador: puede bloquear o eliminar las cookies en su navegador. Las cookies esenciales son necesarias para que funcione el proceso de pago.
Configuración de anuncios: puede controlar los anuncios personalizados en la configuración de sus cuentas de Meta, Google, Pinterest y TikTok, y mediante herramientas de exclusión del sector como aboutads.info y youronlinechoices.eu.
Global Privacy Control: tratamos una señal de Global Privacy Control de su navegador como una solicitud de exclusión de la «venta» o el «intercambio» de su información personal, cuando la ley lo exija.

Actualmente no respondemos a las señales «Do Not Track» de los navegadores, porque no existe un estándar común para ellas.

6. Con quién la compartimos

Compartimos información personal solo cuando es necesario para gestionar nuestro negocio, y solo con:

Shopify, que aloja nuestra tienda, el proceso de pago y los datos de clientes. Consulte la Política de privacidad de Shopify.
Proveedores de pago (como Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay) para procesar pagos y prevenir el fraude.
Proveedores de gestión de pedidos, logística y envío que almacenan nuestro inventario, preparan y entregan su pedido, y las empresas de transporte que le facilitan el seguimiento.
Proveedores de correo electrónico y mensajería (como Klaviyo o Shopify Email) para enviar correos de pedidos, atención al cliente y marketing.
Socios de publicidad y analítica (Meta, Pinterest, TikTok y Google), como se describe en la sección 5.
Google Workspace, donde guardamos archivos de la empresa, incluidos los envíos de Vinyl Love.
Asesores profesionales, como contables y abogados, sujetos a deberes de confidencialidad.
Autoridades, cuando la ley lo exija, o para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes u otras personas frente a fraudes o daños.
Un comprador o sucesor, si nuestra empresa se vende, se fusiona o se reorganiza. Su información seguiría protegida por esta política o por otra con una protección equivalente.

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Sin embargo, algunas leyes estatales de EE. UU. (incluida la de California) consideran «venta» o «intercambio» permitir que socios publicitarios recopilen datos mediante píxeles para publicidad dirigida. Puede excluirse en cualquier momento, como se describe en la sección 9.

7. Transferencias internacionales

Tenemos sede en Canadá y en el Reino Unido y vendemos a clientes de muchos países. Nuestros productos se almacenan y se envían desde centros logísticos situados en las regiones donde vendemos, por lo que sus datos de envío se transmiten al proveedor logístico que da servicio a su país o región. Nuestros proveedores almacenan y tratan datos en varios países, principalmente Canadá, Estados Unidos y la Unión Europea. Por lo tanto, su información puede tratarse fuera de su país de residencia, donde las leyes pueden ser diferentes.

Cuando transferimos información personal fuera de la UE, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en decisiones de adecuación (la UE y el Reino Unido reconocen que Canadá ofrece una protección adecuada para los datos comerciales) o en garantías como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y el Anexo británico de transferencia internacional de datos (UK International Data Transfer Addendum), que nuestros principales proveedores (incluidos Shopify y Google) incluyen en sus condiciones.

Para clientes de Australia y Japón: al realizar un pedido o utilizar el Sitio, su información se comunicará a nosotros en Canadá o en el Reino Unido y a los proveedores indicados en la sección 6, que se encuentran principalmente en Canadá, EE. UU. y la UE. Adoptamos medidas razonables para que estos destinatarios la protejan de acuerdo con esta política. Cada uno de estos países tiene sus propias leyes de privacidad, y puede pedirnos más información sobre cómo se protegen allí sus datos.

8. Cuánto tiempo la conservamos y cómo la protegemos

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines de esta política:

Pedidos y transacciones: durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables, generalmente hasta 7 años después de la compra.
Cuentas de cliente: hasta que nos pida cerrar la cuenta y, después, según sea necesario para los registros de pedidos.
Listas de correo de marketing: hasta que se dé de baja. Después solo conservamos un registro de la baja para no volver a escribirle.
Mensajes de atención al cliente: hasta 3 años después de resolver la incidencia, o más si es necesario para una reclamación de garantía.
Participaciones en Vinyl Love: según lo indicado en la sección 4.
Cookies: durante los periodos indicados en su navegador o en nuestra configuración de cookies, normalmente desde el final de su visita hasta 2 años.

Cuando ya no la necesitamos, eliminamos la información o la anonimizamos.

Seguridad: utilizamos proveedores de confianza con una seguridad sólida (Shopify cumple la norma PCI DSS), conexiones cifradas (HTTPS), acceso limitado al personal que lo necesita y autenticación en dos pasos en nuestras cuentas de empresa. Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha supone un riesgo real de daño significativo para usted, se lo notificaremos a usted y a las autoridades según exija la ley.

9. Sus derechos y opciones

Viva donde viva, puede pedirnos que:

le indiquemos qué información personal tenemos sobre usted y le facilitemos una copia;
corrijamos la información incorrecta o incompleta;
eliminemos su información, salvo que debamos conservarla (por ejemplo, para registros fiscales);
dejemos de enviarle correos de marketing (use el enlace para darse de baja de cualquier correo o contáctenos).

Para hacer una solicitud, escriba a support@wearemonke.com con el asunto «Solicitud de privacidad». Es posible que necesitemos confirmar su identidad (por ejemplo, pidiéndole que responda desde el correo utilizado en su pedido). Responderemos en el plazo que permita la ley, normalmente en 30 días. Las solicitudes son gratuitas y nunca le trataremos de forma diferente por ejercer sus derechos. También puede autorizar a otra persona para que haga una solicitud en su nombre, acreditando dicha autorización.

Unión Europea, Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

En virtud del RGPD y del RGPD del Reino Unido, también tiene derecho a limitar nuestro tratamiento u oponerse a él (incluido el marketing directo y el tratamiento basado en intereses legítimos), a la portabilidad de los datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento anterior. Puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos, por ejemplo la Information Commissioner's Office del Reino Unido o la autoridad de su país de la UE. Le agradeceríamos que nos diera primero la oportunidad de resolver su inquietud.

Canadá (incluido Quebec)

En virtud de la PIPEDA y de las leyes provinciales, puede acceder a su información, corregirla y retirar su consentimiento, con sujeción a limitaciones legales o contractuales. Los residentes de Quebec también tienen derecho a la portabilidad de los datos y a ser informados de las decisiones automatizadas. Nuestro responsable de privacidad se encarga de proteger la información personal. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar con la Office of the Privacy Commissioner of Canada o, en Quebec, con la Commission d'accès à l'information.

Estados Unidos

Los residentes de California y de otros estados con leyes de privacidad (como Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregón y otros) tienen derecho a saber, acceder, corregir y eliminar su información, a excluirse de la «venta» o el «intercambio» de información personal y de la publicidad dirigida, y a recurrir una decisión sobre su solicitud respondiendo a nuestra respuesta.

Categorías recopiladas en los últimos 12 meses: identificadores (nombre, correo electrónico, dirección, dirección IP); información comercial (historial de compras); actividad en internet (navegación en el Sitio, interacciones con anuncios); geolocalización aproximada; y fotos o vídeos que nos envíe. Las fuentes y finalidades se describen en las secciones 2 y 3.
«Venta» e «intercambio»: no vendemos información personal a cambio de dinero. Sí permitimos que socios publicitarios (Meta, Pinterest, TikTok y Google) recopilen identificadores y actividad en internet mediante píxeles para publicidad dirigida, lo que puede considerarse «venta» o «intercambio». Para excluirse, use el enlace «Sus opciones de privacidad» en el pie de página o active Global Privacy Control en su navegador.
Información sensible: no la recopilamos.
Menores: no vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de menores de 16 años.

Australia

Tratamos la información personal conforme a los Australian Privacy Principles cuando son aplicables. Puede acceder a su información, corregirla y presentarnos una queja. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar con la Office of the Australian Information Commissioner.

Japón

Tratamos la información personal conforme a la Ley de Protección de la Información Personal de Japón (APPI). Puede pedirnos que divulguemos, corrijamos, dejemos de usar o eliminemos su información, y que dejemos de facilitarla a terceros, en la medida permitida por la APPI. La información sobre los países extranjeros a los que se transfieren sus datos figura en la sección 7.

10. Menores, cambios y contacto

Menores: el Sitio no está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha facilitado información, contáctenos y la eliminaremos. Los ganadores de Vinyl Love deben tener 18 años o más, o la mayoría de edad en su lugar de residencia.

Otros sitios: el Sitio incluye enlaces a redes sociales y otros sitios. Sus prácticas de privacidad son propias; le recomendamos leer sus políticas.

Cambios en esta política: podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Si los cambios son importantes, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio.

Contacto

VXD INC (MÖNKE)
A la atención de: Responsable de privacidad
Correo electrónico: support@wearemonke.com

Sons & Daughters Ltd (MÖNKE)
71-75 Shelton Street
London WC2H 9JQ
Reino Unido
Correo electrónico: support@wearemonke.com

Si esta política se traduce, prevalecerá la versión en inglés en la medida en que la ley lo permita.