Правила за възстановяване на суми
Искаме да харесате продуктите си MÖNKE. Ако нещо не е наред, можете да върнете продукта съгласно тази политика. Нищо в тази политика не ограничава правата ви съгласно законодателството за защита на потребителите в държавата, в която живеете.
1. Връщане в срок от 14 дни
Можете да върнете всеки продукт по каквато и да е причина в срок от 14 дни от деня, в който вие (или посочено от вас лице) го получите. Продуктите трябва да бъдат върнати в състоянието, в което сте ги получили, с всички части. Можете да разопаковате и огледате продукта, както бихте го направили в магазин; ако продуктът е бил използван извън това или е повреден или непълен, можем да намалим възстановената сума с размера на намалената стойност.
2. Как да върнете продукт
- В рамките на 14-те дни изпратете имейл на support@wearemonke.com с номера на поръчката си и продуктите, които искате да върнете. Можете да използвате формуляра по-долу, но не е задължително.
- Ще ви отговорим с адреса за връщане за вашата държава. Моля, не изпращайте продукти обратно, без първо да се свържете с нас; пратки, изпратени на друг адрес, може да бъдат загубени.
- Изпратете продуктите обратно в срок от 14 дни, след като сте ни уведомили.
3. Разходи за връщане
Вие поемате разходите за изпращане на продуктите обратно, освен ако продуктът е дефектен, повреден при транспортиране или не е това, което сте поръчали. В тези случаи ние поемаме разходите за връщане или ви изпращаме заместващ продукт – според вашето предпочитание.
4. Възстановяване на суми
Възстановяваме сумата в срок от 14 дни от получаването на уведомлението ви за отказ, чрез същия начин на плащане, който сте използвали за поръчката. Ако върнете цялата поръчка, възстановяваме и платените от вас стандартни разходи за доставка. Можем да задържим възстановяването, докато не получим продуктите обратно или докато не ни представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи първо. Никога не начисляваме такса за възстановяване на сума.
5. Дефектни, повредени или грешни продукти
Ако продукт пристигне повреден, е дефектен или не е това, което сте поръчали, изпратете ни имейл с номера на поръчката и снимка в разумен срок, след като забележите проблема. Ще го поправим, заменим или ще ви възстановим сумата. Това е в допълнение към законните ви права и не ги ограничава, включително законовата гаранция за съответствие, приложима в страната, в която живеете (най-малко 2 години в Европейския съюз), и потребителските гаранции съгласно Australian Consumer Law.
6. Анулиране на поръчка преди изпращане
За да анулирате поръчка, която още не е изпратена, изпратете ни имейл възможно най-скоро. Ако вече е изпратена, можете да я върнете, както е описано по-горе.
7. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ
(Попълнете и изпратете този формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.)
До: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Обединено кралство (клиенти в ЕС, Обединеното кралство и Япония) или VXD INC (клиенти в други държави), имейл: support@wearemonke.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки: ____
Поръчано на ____ / получено на ____
Номер на поръчката: ____
Име на потребителя/ите: ____
Адрес на потребителя/ите: ____
Подпис на потребителя/ите (само в случай, че този формуляр е на хартия): ____
Дата: ____
8. Контакт
Въпроси относно връщането: support@wearemonke.com.