Terugbetalingsbeleid

We willen dat u blij bent met uw MÖNKE-producten. Is er iets niet in orde, dan kunt u het artikel volgens dit beleid retourneren. Niets in dit beleid beperkt uw rechten op grond van het consumentenrecht van het land waar u woont.

1. Retourneren binnen 14 dagen

U kunt elk artikel binnen 14 dagen na de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) het ontvangt retourneren, om welke reden dan ook. Artikelen moeten worden teruggestuurd in de staat waarin u ze hebt ontvangen, met alle onderdelen. U mag een artikel uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen; als een artikel verder is gebruikt, of beschadigd of onvolledig is, kunnen we de terugbetaling verminderen met de waardevermindering.

2. Zo retourneert u een artikel

1. Stuur binnen de 14 dagen een e-mail naar support@wearemonke.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. U kunt het formulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. We antwoorden u met het retouradres voor uw land. Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen; pakketten die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen zoekraken.
3. Stuur de artikelen terug binnen 14 dagen nadat u het ons hebt laten weten.

3. Retourverzending

U betaalt de kosten voor het terugsturen van de artikelen, tenzij het artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet is wat u hebt besteld. In die gevallen betalen wij de retourverzending of sturen we u een vervangend artikel, net wat u wilt.

4. Terugbetalingen

We betalen u terug binnen 14 dagen nadat we uw herroeping hebben ontvangen, via de betaalmethode die u voor de bestelling hebt gebruikt. Als u de hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaardverzendkosten terug die u hebt betaald. We kunnen wachten met terugbetalen tot we de artikelen terug hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt. We rekenen nooit kosten voor een terugbetaling.

5. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt een artikel beschadigd aan, is het defect of is het niet wat u hebt besteld, stuur ons dan binnen een redelijke termijn nadat u het probleem hebt opgemerkt een e-mail met uw bestelnummer en een foto. We repareren of vervangen het artikel, of betalen u terug. Dit komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die niet, waaronder de wettelijke garantie die geldt in uw woonland (minimaal 2 jaar in de Europese Unie) en de consumentengaranties op grond van de Australian Consumer Law.

6. Een bestelling annuleren vóór verzending

Wilt u een bestelling annuleren die nog niet is verzonden, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u haar retourneren zoals hierboven beschreven.

7. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk (klanten in de EU, het VK en Japan) of VXD INC (klanten in andere landen), e-mail: support@wearemonke.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: ____
Besteld op ____ / ontvangen op ____
Bestelnummer: ____
Naam/Namen consument(en): ____
Adres consument(en): ____
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____
Datum: ____

8. Contact

Vragen over retourneren: support@wearemonke.com.