返金ポリシー

MÖNKE の製品をお楽しみいただけることを願っています。万一問題がある場合は、本ポリシーに従って返品いただけます。本ポリシーのいかなる内容も、お客様がお住まいの国の消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

1. 14日以内の返品

すべての商品は、理由を問わず、お客様（またはお客様が指定した方）が商品を受け取った日から14日以内であれば返品いただけます。商品は、受け取ったときの状態で、すべての部品を揃えてご返品ください。店舗で確認するのと同じように、商品を開封して確認していただくことは可能です。それを超えて使用された商品、または破損や欠品のある商品については、価値の減少分を返金額から差し引く場合があります。

2. 返品方法

14日以内に、ご注文番号と返品をご希望の商品を記載のうえ、support@wearemonke.com までメールでご連絡ください。下記の書式をご利用いただけますが、必須ではありません。
お客様の国の返品先住所をご返信いたします。事前にご連絡いただかずに商品を返送しないでください。別の住所に送られた荷物は紛失するおそれがあります。
ご連絡いただいた日から14日以内に商品をご返送ください。

3. 返品送料

商品の返送にかかる費用はお客様のご負担となります。ただし、商品に不具合がある場合、配送中に破損した場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は除きます。これらの場合は、お客様のご希望に応じて、当社が返品送料を負担するか、交換品をお送りします。

4. 返金

キャンセルのご連絡を受け取った日から14日以内に、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法で返金いたします。ご注文全体を返品される場合は、お支払いいただいた通常配送料も返金に含まれます。商品が当社に返送されるまで、またはお客様から発送を証明する書類をご提示いただくまでのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。返金に手数料をいただくことは一切ありません。

5. 不良品・破損品・誤配送

商品が破損して届いた場合、不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、問題に気づいてから合理的な期間内に、ご注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。修理、交換、または返金にて対応いたします。これはお客様の法的権利に追加されるものであり、これを制限するものではありません。法的権利には、お客様の居住地で適用される法定保証（欧州連合では少なくとも2年間）、ならびに Australian Consumer Law に基づく消費者保証が含まれます。

6. 発送前のご注文のキャンセル

まだ発送されていないご注文をキャンセルするには、できるだけ早くメールでご連絡ください。すでに発送済みの場合は、上記の方法で返品いただけます。

7. 返品・キャンセル申請書の書式例

（契約の解除を希望される場合にのみ、本書式にご記入のうえご返送ください。）

宛先：Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, United Kingdom（EU、英国および日本のお客様）または VXD INC（その他の国のお客様）、メール：support@wearemonke.com
私／私たちは、以下の商品の売買契約を解除することをここに通知します：____
注文日 ____ ／受領日 ____
注文番号：____
消費者の氏名：____
消費者の住所：____
消費者の署名（本書式を紙で提出する場合のみ）：____
日付：____

8. お問い合わせ

返品に関するご質問：support@wearemonke.com。