Refusionspolitik

Vi vil gerne have, at De elsker Deres MÖNKE-produkter. Hvis noget ikke er i orden, kan De returnere varen efter denne politik. Intet i denne politik begrænser Deres rettigheder efter forbrugerlovgivningen i det land, De bor i.

1. Returnering inden for 14 dage

De kan returnere enhver vare inden for 14 dage fra den dag, hvor De (eller en person, De har udpeget) modtager den, uanset årsag. Varer bør returneres i den stand, De modtog dem i, med alle dele. De må pakke en vare ud og undersøge den, som De ville gøre i en butik; hvis en vare er blevet brugt ud over det eller er beskadiget eller ufuldstændig, kan vi nedsætte tilbagebetalingen med værdiforringelsen.

2. Sådan returnerer De en vare

1. Send en e-mail til support@wearemonke.com inden for de 14 dage med Deres ordrenummer og de varer, De vil returnere. De kan bruge formularen nedenfor, men De behøver ikke.
2. Vi svarer med returadressen for Deres land. Send ikke varer retur uden at kontakte os først; pakker, der sendes til en anden adresse, kan gå tabt.
3. Send varerne retur inden for 14 dage efter, at De har givet os besked.

3. Returfragt

De betaler omkostningerne ved at sende varerne retur, medmindre varen er defekt, er blevet beskadiget under transporten eller ikke er det, De bestilte. I de tilfælde dækker vi returfragten eller sender en erstatningsvare, alt efter hvad De foretrækker.

4. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler Dem inden for 14 dage efter at have modtaget Deres meddelelse om fortrydelse, med den betalingsmetode, De brugte til ordren. Hvis De returnerer hele ordren, inkluderer det de almindelige forsendelsesomkostninger, De har betalt. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil De har fremlagt dokumentation for, at De har sendt dem, alt efter hvad der sker først. Vi opkræver aldrig gebyr for en tilbagebetaling.

5. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, er defekt eller ikke er det, De bestilte, så send os en e-mail med Deres ordrenummer og et foto inden for rimelig tid efter, at De har opdaget problemet. Vi reparerer varen, erstatter den eller tilbagebetaler Dem. Dette gælder ud over Deres lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke, herunder den reklamationsret, der gælder, hvor De bor (mindst 2 år i Den Europæiske Union), og forbrugergarantierne efter Australian Consumer Law.

6. Annullering af en ordre, før den afsendes

Hvis De vil annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, så send os en e-mail hurtigst muligt. Hvis den allerede er afsendt, kan De returnere den som beskrevet ovenfor.

7. Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Storbritannien (kunder i EU, Storbritannien og Japan) eller VXD INC (kunder i andre lande), e-mail: support@wearemonke.com
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købeaftale om følgende varer: ____
Bestilt den ____ / modtaget den ____
Ordrenummer: ____
Forbrugerens/forbrugernes navn: ____
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ____
Dato: ____

8. Kontakt

Spørgsmål om returnering: support@wearemonke.com.