Politique de remboursement

Nous voulons que vous aimiez vos produits MÖNKE. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez nous retourner l'article selon la présente politique. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation du pays où vous résidez.

1. Retours sous 14 jours

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) le recevez, quelle qu'en soit la raison. Les articles doivent être retournés dans l'état où vous les avez reçus, avec toutes leurs pièces. Vous pouvez déballer et examiner un article comme vous le feriez en magasin ; si un article a été utilisé au-delà, ou s'il est endommagé ou incomplet, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.

2. Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@wearemonke.com dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Nous vous répondrons en vous indiquant l'adresse de retour pour votre pays. Merci de ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable ; les colis envoyés à une autre adresse risquent d'être perdus.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour ou vous envoyons un article de remplacement, selon votre préférence.

4. Remboursements

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous retournez la totalité de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard que vous avez payés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous ne facturons jamais de frais pour un remboursement.

5. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème. Nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons. Cela s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas, notamment la garantie légale de conformité applicable dans votre pays de résidence (au moins 2 ans dans l'Union européenne) et les garanties des consommateurs prévues par l'Australian Consumer Law.

6. Annuler une commande avant son expédition

Pour annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail dès que possible. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner comme décrit ci-dessus.

7. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Sons & Daughters Ltd, 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni (clients dans l'UE, au Royaume-Uni et au Japon) ou de VXD INC (clients dans les autres pays), e-mail : support@wearemonke.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____
Commandé le ____ / reçu le ____
Numéro de commande : ____
Nom du (des) consommateur(s) : ____
Adresse du (des) consommateur(s) : ____
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____
Date : ____

8. Contact

Questions sur les retours : support@wearemonke.com.